Preguntas más frecuentes

¿Tiempo de entrega?


El tiempo de entrega es estimado y depende de la transportadora encargada en cada pais.




¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?


En Oliver Velez Store te mantendremos sobre el estado de tu compra y despacho a través de notificaciones vía e-mail. También podrás hacer consultas escribiendo al whatsapp +573012329190 de lunes a viernes de 7:00 AM a 7:00 PM y los sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.




¿Puedo devolver un producto que compré en Oliver Velez Store?


Únicamente tendrán lugar a devoluciones aquellos pedidos cuyo cliente manifieste hacer uso del “Derecho al Retracto” y que cumplan con las condiciones exigidas por el estatuto del consumidor.




¿Puedo recoger un producto comprado en Oliver Velez Store en algun lugar del pais?


No. Los productos son despachados a la dirección de entrega ingresada al momento de hacer el pedido.




¿Cómo puedo pagar una compra en Oliver Velez Store?


Te ofrecemos diferentes opciones de pago para facilitar tu compra.

Mediante Mercado Pago

Puedes pagar con:
-Tarjetas de credito Visa, MasterCard, Codensa, American Express y Diners Club (nacionales o internacionales).
-Baloto
-Efecty
-PSE
-4/72
-Davivienda

Mediante PayPal




¿Se puede comprar desde cualquier pais?


Si, actualmente está disponible el envío a cualquier parte del mundo.




Hay costos extra en los envios?


En ocaciones el pais de destino puede llegar a cobrar un valor extra por temas de impuestos para ingresar al pais (es algo que pueden llegar a hacer al azar), este valor lo debe asumir el cliente, este tipo de cargas impositivas no es responsabilidad de Olivervelezstore.com ni esta en nuestro dominio y control




¿Si después de realizar la compra, me arrepiento y ya no deseo el producto?


Tienes 12 horas para cancelar el pedido después de realizada la compra. Si en el proceso de envío nuestro equipo realizó las guías del envío con el proveedor de transporte, no es posible realizar la devolución total del dinero. Se debe proceder a descontar el envío para realizar reembolso dinero.




Mi pedido no llega. ¿Qué puedo hacer?


  1. Las entregas se realizan en un periodo máximo de 30 días, si en este tiempo no tienes información clara sobre tu pedido, envía un correo a info@olivervelezstore.com con los siguientes datos:
    1. Numero de guía
    2. Fecha de compra
    3. Rastro de la guía (Opcional)
  2. Se procede a revisar que sucedió con tu pedido y se te dará una respuesta máxima en 2 días hábiles.





Frequent questions

follow us on:

  • Instagram
  • YouTube
  • Facebook
logo oliver.png